Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

1. Zakres i podstawowe zasady

Niniejsza polityka dotyczy zamówień konsumenckich składanych w sklepie internetowym HempandHinge z dostawą na terenie Polski. Obejmuje meble do salonu i jadalni, meble sypialniane i artykuły pościelowe, meble do przechowywania i regały, produkty ogrodowe i zewnętrzne oraz wyposażenie biura i domu.

Konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Niezależnie od tego sklep przyznaje dodatkową możliwość zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania ostatniego produktu z zamówienia. Dodatkowe dni 15–30 stanowią uprawnienie umowne sklepu i nie ograniczają praw ustawowych. Zwrot w obu okresach jest bezpłatny; opłata za obsługę zwrotu wynosi 0%.

2. Początek i obliczanie terminów

Przy zakupie jednego produktu termin 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) obejmie produkt w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Tę samą datę otrzymania ostatniego produktu przyjmujemy do obliczenia sklepowego terminu 30 dni.

Dnia doręczenia nie wlicza się do terminu. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę lub polskie święto ustawowo wolne od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani takim świętem.

Jeżeli przy zakupie konsument nie otrzymał wymaganej informacji o prawie odstąpienia, termin ustawowy może ulec przedłużeniu do 12 miesięcy po upływie pierwotnych 14 dni. Jeżeli sklep przekaże tę informację w tym przedłużonym okresie, prawo odstąpienia wygasa po 14 dniach od dnia przekazania informacji. Dodatkowy termin sklepu 30 dni nie zastępuje ani nie skraca tak przedłużonego prawa ustawowego.

3. Jak zgłosić odstąpienie lub zwrot

Aby skorzystać z prawa odstąpienia w ustawowym terminie, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres luqiang55@hempandhinge.com. W wiadomości należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko, zwracane produkty oraz informację, że konsument odstępuje od umowy. Można również przesłać własne, jednoznaczne oświadczenie; nie jest wymagane użycie określonego formularza ani podanie przyczyny.

W dodatkowym okresie sklepowym do 30 dni należy skontaktować się z nami pod tym samym adresem e-mail i zgłosić chęć zwrotu. Sklep potwierdzi przyjęcie zgłoszenia oraz przekaże instrukcje pakowania i termin odbioru. Do zachowania ustawowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Produkt należy następnie przekazać przewoźnikowi lub udostępnić do odbioru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że sklep sam zobowiązał się odebrać produkt.

4. Stan zwracanych produktów – zasady dla poszczególnych kategorii

Meble nieużywane i niezamontowane: w ustawowym terminie można obejrzeć produkt i sprawdzić jego cechy oraz działanie w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. W dodatkowym okresie 15–30 dni przyjmujemy meble kompletne, nieużywane, niezamontowane i odpowiednio zabezpieczone do transportu. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne.

Meble zmontowane: sam montaż nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia. Jeżeli montaż, użytkowanie, zarysowania, zabrudzenia lub brak elementów wykraczają poza czynności konieczne do sprawdzenia produktu, konsument może odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie jego wartości. Nie stosujemy automatycznej opłaty za montaż ani ryczałtowego potrącenia. W dodatkowym okresie 15–30 dni zwrot mebli zmontowanych przyjmujemy po indywidualnym uzgodnieniu, jeżeli można je bezpiecznie zdemontować, zabezpieczyć i odebrać.

Meble wykonywane na indywidualne zamówienie: ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb. Takie produkty nie są również objęte dodatkowym zwrotem sklepowym z powodu zmiany decyzji. Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Pościel i artykuły mające kontakt z ciałem: produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, nie podlegają odstąpieniu po naruszeniu zabezpieczenia. Wyłączenie dotyczy wyłącznie produktów spełniających te warunki. Nie obejmuje automatycznie każdej pościeli, tekstyliów ani materacy tylko z powodu ich rodzaju. Produkty z nienaruszonym zabezpieczeniem można zgłosić do zwrotu na zasadach ogólnych.

Meble ogrodowe i towary wielkogabarytowe: przed odbiorem należy opróżnić produkt, jeśli ma ruchome wyposażenie, zabezpieczyć elementy, szkło, powierzchnie i łączniki oraz przygotować przesyłkę do bezpiecznego transportu. Sklep uzgadnia odbiór kurierski lub transport specjalistyczny i pokrywa koszt zwrotu. Konsument powinien zapewnić dostęp do produktu i obecność w uzgodnionym terminie. Nie należy odsyłać dużych mebli samodzielnie bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu.

5. Koszty zwrotu i odbiór

Sklep pokrywa bezpośredni koszt odesłania lub odbioru produktów w ramach ustawowego odstąpienia oraz dodatkowego zwrotu do 30 dni. Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej ani procentowej opłaty za zwrot. Po zgłoszeniu sklep przekaże etykietę zwrotną albo uzgodni odbiór przez przewoźnika. Konsument odpowiada za właściwe przygotowanie i zabezpieczenie produktu oraz za udostępnienie go w uzgodnionym terminie. Jeżeli produkt zostanie uszkodzony wskutek niewłaściwego zapakowania przez konsumenta, może to mieć wpływ na ocenę zmniejszenia jego wartości, ale nie znosi automatycznie prawa odstąpienia.

6. Zwrot płatności

W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w sklepie dla danego zamówienia. Nie zwracamy różnicy za droższą metodę dostawy wybraną na życzenie konsumenta. Przy zwrocie w dodatkowym okresie 15–30 dni zwracana jest cena oddanych produktów; koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub zwrot obejmuje całość zamówienia i należny jest zwrot kosztu standardowej dostawy.

Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o ustawowym odstąpieniu. Sklep może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Po zleceniu zwrotu bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowo około 4–7 dni roboczych na zaksięgowanie środków. Czas księgowania zależy od instytucji obsługującej płatność.

7. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Zamówienie lub niewysłaną część zamówienia można anulować do chwili przekazania produktu przewoźnikowi. Prośbę należy wysłać niezwłocznie na adres luqiang55@hempandhinge.com, podając numer zamówienia. Po wysłaniu produktu anulowanie w tym trybie może nie być możliwe; konsument może wtedy skorzystać z właściwej procedury odstąpienia od umowy lub zwrotu.

8. Kontrola przesyłki, uszkodzenia i reklamacje

Po dostawie zalecamy sprawdzenie opakowania i produktu. Widoczne uszkodzenia transportowe warto sfotografować, zachować opakowanie i niezwłocznie przesłać zdjęcia wraz z numerem zamówienia na adres e-mail sklepu. Brak zgłoszenia w określonym czasie lub brak protokołu przewoźnika nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z opisem albo zamówieniem, należy złożyć reklamację, opisując problem i wskazując oczekiwane rozwiązanie. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany produktu. Jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową jest niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nie zostanie wykonane w rozsądnym czasie lub problem nadal występuje, konsument może — w przypadkach przewidzianych prawem — żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; odstąpienie nie przysługuje z powodu nieistotnej niezgodności. Sklep odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Koszty wymaganej naprawy, wymiany, transportu i odbioru ponosi sklep. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon, a reklamacji nie odrzucamy wyłącznie dlatego, że produkt był montowany, opakowanie zostało otwarte albo konsument nie zgłosił uszkodzenia przewoźnikowi przy odbiorze.

9. Kiedy zwrot może nie zostać przyjęty

Sklep może odmówić dodatkowego, dobrowolnego zwrotu po upływie 30 dni, dla produktów wykonanych na indywidualne zamówienie oraz dla produktów higienicznych objętych ustawowym wyjątkiem po otwarciu zapieczętowanego opakowania. W dodatkowym okresie 15–30 dni możemy nie przyjąć zwrotu produktu używanego, zamontowanego, niekompletnego lub niezabezpieczonego, z zastrzeżeniem praw ustawowych. W ustawowym terminie nie odmawiamy przyjęcia odstąpienia tylko z powodu otwartego opakowania, montażu lub zwykłego sprawdzenia produktu. W przypadku nadmiernego używania lub uszkodzenia rozliczamy wyłącznie rzeczywiste zmniejszenie wartości, jeśli przepisy na to pozwalają.

10. Dostawa i opłaty przy zamówieniu

Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zwykle 1–3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy wynosi 7–12 dni roboczych. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 95,99 zł. Dla zamówień poniżej tej kwoty koszt dostawy wynosi 15,99 zł. Podane ceny zawierają podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy nie naliczamy dodatkowych opłat.

11. Dane kontaktowe

W sprawach odstąpienia od umowy, zwrotów, odbioru produktów i reklamacji prosimy o kontakt: