Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego

1. Postanowienia ogólne i role stron

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego HempandHinge prowadzonego na platformie Shopify oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży z klientami w Polsce. Oferta obejmuje meble do salonu i jadalni, meble sypialniane i artykuły pościelowe, meble do przechowywania i regały, produkty ogrodowe i zewnętrzne oraz wyposażenie biura i domu.

Sprzedawcą i stroną umowy sprzedaży jest HempandHinge. Shopify dostarcza infrastrukturę techniczną sklepu i narzędzia do obsługi zamówień. Shopify nie jest sprzedawcą produktów oferowanych przez HempandHinge i nie przejmuje obowiązków sprzedawcy dotyczących zgodności towaru z umową, dostawy, zwrotów ani reklamacji. Klient zawiera umowę bezpośrednio ze sprzedawcą. Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Uprawnienia przyznane konsumentom stosuje się również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą w zakresie przewidzianym przez prawo.

2. Informacje o produktach

Opisy, wymiary, materiały, kolory, funkcje i informacje o sposobie użytkowania są przedstawiane na stronach poszczególnych produktów. Zdjęcia mają pomóc w ocenie wyglądu produktu, lecz odcień może nieznacznie różnić się w zależności od ekranu, oświetlenia i ustawień urządzenia. Różnice prezentacji ekranu, które nie zmieniają istotnych cech produktu, nie stanowią same w sobie niezgodności towaru z umową. Wiążące są cechy i parametry wskazane w opisie produktu oraz indywidualnie uzgodnione przed zakupem.

Wymiary mebli należy sprawdzić przed złożeniem zamówienia, w szczególności pod kątem miejsca ustawienia, szerokości drzwi, korytarzy, schodów i dostępu do pomieszczenia. Produkty mogą wymagać samodzielnego montażu, jeżeli wynika to z opisu lub instrukcji. Usługa montażu, wniesienia albo ustawienia nie jest wliczona w cenę, chyba że została wyraźnie wskazana jako element danego zamówienia.

3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Klient wybiera produkt, jego dostępne warianty i liczbę sztuk, dodaje produkt do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, a następnie sprawdza podsumowanie. Przed wysłaniem zamówienia prezentowane są istotne informacje, w tym cena całkowita i koszt dostawy. Złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty wymaga wyraźnego potwierdzenia tego obowiązku przez klienta.

Automatyczna wiadomość o otrzymaniu zamówienia potwierdza jego zarejestrowanie, ale sama w sobie nie musi oznaczać przyjęcia zamówienia do realizacji. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail. Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa, sprzedawca informuje o tym klienta i zwraca otrzymaną płatność w zakresie niezrealizowanego zamówienia. Klient powinien podać prawidłowe dane kontaktowe i adresowe oraz sprawdzić je przed zatwierdzeniem zakupu.

4. Ceny, podatki i koszty dostawy

Ceny produktów są podawane w złotych polskich (PLN) i obejmują należne podatki. Koszt dostawy wynosi 0 zł dla zamówień o wartości co najmniej 95,99 zł. Przy zamówieniach o wartości poniżej 95,99 zł koszt dostawy wynosi 15,99 zł. Ostateczna kwota do zapłaty, wraz z kosztem dostawy, jest widoczna przed złożeniem zamówienia. Poza wskazanym kosztem dostawy nie są naliczane dodatkowe opłaty za samo złożenie zamówienia. Jeżeli przed zakupem uzgodniono odrębną, dodatkową usługę, jej cena jest przedstawiana klientowi przed zawarciem umowy.

5. Dostępność, przygotowanie i dostawa

Dostępność produktów może zależeć od stanu magazynowego i wariantu. W przypadku braku możliwości realizacji przyjętego zamówienia sprzedawca kontaktuje się z klientem w celu przekazania informacji i uzgodnienia dalszego postępowania; płatność za niezrealizowane produkty jest zwracana.

Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zwykle 1–3 dni robocze. Przewidywany czas dostawy wynosi 7–12 dni roboczych. Termin ma charakter szacunkowy, chyba że przy konkretnym zamówieniu potwierdzono inny termin. Sprzedawca odpowiada za wykonanie umowy i przekazanie towaru przewoźnikowi. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, z wyłączeniem przewoźnika wybranego samodzielnie przez konsumenta poza opcjami oferowanymi przez sklep.

6. Dostawa mebli i produktów wielkogabarytowych

Meble, szafy, łóżka, stoły, regały, zestawy ogrodowe oraz inne duże produkty mogą być wysyłane w kilku paczkach lub wymagają transportu dostosowanego do ich wymiarów i wagi. Klient powinien podać numer telefonu i adres umożliwiające uzgodnienie doręczenia oraz zapewnić dostęp do miejsca odbioru. Przewoźnik może kontaktować się z odbiorcą w sprawie terminu, liczby paczek i warunków dostępu.

Dostawa obejmuje przekazanie przesyłki pod wskazanym adresem w zakresie usługi przewoźnika. Wniesienie do mieszkania, wniesienie po schodach, rozpakowanie, usunięcie opakowań, montaż i ustawienie mebla nie są objęte standardową dostawą, chyba że wyraźnie potwierdzono je dla danego zamówienia. Klient powinien przed zakupem ocenić, czy produkt można wnieść do budynku i pomieszczenia. Ograniczenia dostępu należy zgłosić przed wysyłką. Jeżeli odbiór nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie klienta, strony uzgodnią ponowny termin i ewentualne koszty, o ile mogą być zgodnie z prawem naliczone i zostały wcześniej zakomunikowane.

Przewoźnicy i operatorzy logistyczni odpowiadają za czynności transportowe w granicach właściwych przepisów i zawartej z nimi umowy. Nie zwalnia to sprzedawcy z odpowiedzialności wobec konsumenta za prawidłowe wykonanie umowy sprzedaży.

7. Szczególne rodzaje produktów

Produkty standardowe dostępne jako gotowe: są realizowane zgodnie z opisem, wariantem i dostępnością przedstawioną w sklepie. Mogą wymagać montażu przez klienta, jeśli tak wskazano w opisie.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie: mogą być przygotowane według specyfikacji klienta lub dostosowane do jego indywidualnych potrzeb. W przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według takiej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać. Nie ogranicza to praw klienta w razie niezgodności produktu z umową.

Produkty ogrodowe i wielkogabarytowe: mogą wymagać specjalnego transportu, kilku paczek i wcześniejszego uzgodnienia terminu doręczenia. Klient odpowiada za przekazanie prawidłowych informacji o miejscu dostawy i zapewnienie dostępu. Wymagania transportowe nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Pościel i artykuły higieniczne: prawo odstąpienia może być wyłączone w odniesieniu do towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyłączenie nie obejmuje automatycznie wszystkich tekstyliów, pościeli ani materacy; ocenia się je według rzeczywistego charakteru produktu i warunków ustawowych.

8. Odstąpienie od umowy i zwroty

Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Niezależnie od tego sprzedawca przyznaje dodatkową możliwość zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania ostatniego produktu z zamówienia. Zwrot w ramach tych terminów jest bezpłatny, a opłata za obsługę zwrotu wynosi 0%. Dodatkowe uprawnienie umowne nie ogranicza ani nie zastępuje praw ustawowych.

Oświadczenie o odstąpieniu lub zgłoszenie dodatkowego zwrotu można wysłać na adres luqiang55@hempandhinge.com. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie; nie trzeba podawać przyczyny. Towar należy przekazać do zwrotu w terminie ustawowym, odpowiednio zabezpieczony. Sprzedawca organizuje lub uzgadnia odbiór, w tym dla mebli wielkogabarytowych, i pokrywa bezpośredni koszt zwrotu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Szczegółowe warunki rozliczenia zwrotu wynikają z przepisów mających zastosowanie do danej umowy.

9. Niezgodność towaru z umową i reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach przewidzianych prawem. W razie stwierdzenia uszkodzenia, braku elementów lub innej niezgodności klient może skontaktować się ze sprzedawcą, podając numer zamówienia i opis problemu; zdjęcia mogą ułatwić ocenę, ale nie są warunkiem skorzystania z praw. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty wymaganej naprawy, wymiany i transportu ponosi sprzedawca. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres luqiang55@hempandhinge.com.

10. Zasady korzystania ze sklepu i konta

Klient zobowiązuje się korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, nie zakłócać jego działania, nie podejmować prób nieuprawnionego dostępu, nie przesyłać złośliwego oprogramowania ani treści naruszających prawa innych osób. Dane podawane przy zamówieniu powinny być prawdziwe i aktualne. Jeżeli klient korzysta z konta, powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do funkcji sklepu, gdy jest to konieczne z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub prawnych; nie może to naruszać praw klienta wynikających z już zawartej umowy.

11. Własność intelektualna

Treści sklepu, w tym teksty, fotografie, grafiki, układ strony, oznaczenia i materiały opisowe, są chronione prawem i należą do HempandHinge lub podmiotów, które udzieliły odpowiedniej licencji. Korzystanie ze sklepu nie przenosi na klienta praw autorskich ani praw do znaków. Materiałów nie wolno kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać komercyjnie bez zgody uprawnionego, z wyjątkiem dozwolonego użytku wynikającego z prawa.

12. Odpowiedzialność, siła wyższa i dostępność strony

Sprzedawca nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć wobec konsumenta. W szczególności postanowienia regulaminu nie ograniczają praw dotyczących zgodności towaru z umową, odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących uprawnień. Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w dostępie do strony wynikające z koniecznych prac technicznych, awarii sieci lub usług zewnętrznych, o ile nie narusza to obowiązków związanych z przyjętymi zamówieniami.

Siła wyższa oznacza zdarzenie zewnętrzne, którego nie można było racjonalnie przewidzieć ani mu zapobiec, takie jak klęska żywiołowa, pożar, powódź, działania wojenne, poważne zakłócenia transportu lub decyzje władz uniemożliwiające wykonanie zobowiązania. Strona dotknięta takim zdarzeniem informuje drugą stronę o jego wpływie na realizację umowy. Siła wyższa nie pozbawia konsumenta prawa do zwrotu należnych płatności ani innych praw przyznanych przez przepisy.

13. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Regulamin podlega prawu polskiemu. Jeżeli konsument ma miejsce zwykłego pobytu w innym państwie, wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeśli mają zastosowanie. Spory mogą być rozwiązywane polubownie przez kontakt ze sprzedawcą. Konsument może również skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez uprawniony podmiot, w tym Inspekcję Handlową. Konsument zachowuje prawo skierowania sprawy do właściwego sądu.

14. Zmiany regulaminu

Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, sposobu działania sklepu lub wykorzystywanych rozwiązań technicznych. Zmiany obowiązują od chwili opublikowania nowej wersji, chyba że wskazano późniejszy termin. Do zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy. Zmiany nie mogą pozbawiać konsumenta praw nabytych ani modyfikować już zawartej umowy bez podstawy prawnej.

15. Dane kontaktowe i godziny obsługi

W sprawach zamówień, dostawy, korzystania ze sklepu i reklamacji prosimy o kontakt: