Polityka wysyłki

Polityka dostawy i wysyłki

1. Zakres dostaw i obszar obsługi

Sklep HempandHinge realizuje zamówienia mebli do salonu i jadalni, mebli sypialnianych i artykułów pościelowych, mebli do przechowywania i regałów, produktów ogrodowych i zewnętrznych oraz wyposażenia biura i domu. Dostawy kierowane są na adresy na terytorium Polski, które można wskazać w procesie składania zamówienia. Dostępność dostawy pod konkretny adres zależy od możliwości przewozu danego produktu i jest weryfikowana przed przyjęciem zamówienia.

2. Przygotowanie zamówienia i przewidywany czas dostawy

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas dostawy od wysłania wynosi 7–12 dni roboczych. Czas ten ma charakter szacunkowy i może zależeć od rodzaju produktu, liczby paczek, dostępności towaru, trasy przewozu oraz możliwości uzgodnienia terminu z odbiorcą. Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani polskich dni ustawowo wolnych od pracy.

Informację o przewidywanym terminie dla danego zamówienia przekazujemy w toku jego obsługi. Jeżeli uzgodniono konkretną datę lub inny termin, obowiązuje termin potwierdzony dla tego zamówienia. Dostawa następuje bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z umowy i obowiązujących przepisów. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, ustawowy termin wydania towaru nie może co do zasady przekroczyć 30 dni od zawarcia umowy.

3. Koszty dostawy i ceny

Wszystkie ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i obejmują należne podatki. Koszt dostawy wynosi 0 zł przy zamówieniu o wartości co najmniej 95,99 zł. Przy zamówieniu o wartości poniżej 95,99 zł koszt dostawy wynosi 15,99 zł. Całkowity koszt zamówienia, w tym dostawa, jest przedstawiany przed zatwierdzeniem zakupu. Poza wskazanym kosztem dostawy nie naliczamy dodatkowych opłat.

Nie stosujemy automatycznych dopłat za odległość, obszar uznany przez przewoźnika za trudno dostępny, gabaryt ani wagę, jeżeli nie zostały one jasno podane przed złożeniem zamówienia i zaakceptowane przez klienta. Jeżeli z przyczyn logistycznych dostawa pod wskazany adres nie jest możliwa na warunkach przedstawionych w sklepie, skontaktujemy się z klientem przed przyjęciem dodatkowego kosztu lub zmianą sposobu realizacji. Klient nie ma obowiązku akceptowania nieujawnionej wcześniej dopłaty.

4. Sposób dostawy według rodzaju produktu

Małe przesyłki: artykuły o niewielkich wymiarach i wadze mogą być dostarczane standardową przesyłką kurierską. Odbiorca powinien podać prawidłowy adres i numer telefonu, aby umożliwić doręczenie i kontakt przewoźnika.

Meble dostarczane w całości lub w dużych elementach: stoły, łóżka, szafy, regały i podobne produkty mogą wymagać większego pojazdu albo transportu kilku paczek. Sposób przewozu jest dobierany do gabarytów i wagi. Dostawa obejmuje przekazanie przesyłki pod wskazanym adresem w zakresie usługi przewoźnika; nie oznacza automatycznie wniesienia do lokalu.

Meble wymagające montażu: jeżeli produkt wymaga samodzielnego montażu, informacja ta znajduje się w jego opisie lub instrukcji. Standardowa dostawa nie obejmuje montażu, skręcania, ustawiania mebla ani usuwania opakowań, chyba że usługa została wyraźnie potwierdzona jako część danego zamówienia.

Meble ogrodowe i ciężkie produkty zewnętrzne: zestawy ogrodowe, duże donice, stoły, ławki i inne ciężkie towary mogą być przewożone w kilku opakowaniach lub wymagać indywidualnego uzgodnienia terminu. Odbiorca powinien zapewnić dostęp do miejsca przekazania przesyłki i możliwość bezpiecznego rozładunku. Przed zakupem należy sprawdzić wymiary produktu oraz drogę dostępu do posesji lub budynku.

5. Umawianie dostawy i obowiązki odbiorcy

Jeżeli przewoźnik wymaga uzgodnienia terminu, może skontaktować się z odbiorcą telefonicznie lub za pomocą danych kontaktowych przekazanych do realizacji dostawy. Klient powinien monitorować wiadomości i połączenia dotyczące zamówienia oraz wskazać osobę upoważnioną do odbioru, jeżeli sam nie może być obecny. W przypadku dostawy wielkogabarytowej należy zapewnić odpowiednią przestrzeń do zatrzymania pojazdu i przekazania przesyłki w miejscu obsługiwanym przez przewoźnika.

Standardowa usługa nie obejmuje wniesienia na piętro, transportu przez klatkę schodową, użycia windy towarowej, wniesienia przez okno, rozpakowania ani montażu. Takie czynności są realizowane wyłącznie wtedy, gdy zostały odrębnie uzgodnione i potwierdzone przed wysyłką. Przewoźnik może odmówić wykonania czynności wykraczających poza zakres zamówionej usługi, w szczególności gdy zagrażałyby bezpieczeństwu osób lub mienia.

6. Odbiór przesyłki i kontrola stanu

Przy odbiorze zalecamy sprawdzić liczbę paczek oraz widoczny stan opakowania. Jeżeli opakowanie jest rozerwane, wgniecione, mokre lub nosi inne ślady uszkodzenia, warto wykonać zdjęcia przed otwarciem i poprosić przewoźnika o odnotowanie zastrzeżeń w dokumentacji doręczenia, jeśli jest to możliwe. Po rozpakowaniu należy sprawdzić także stan produktu i kompletność elementów.

Uszkodzenie opakowania zewnętrznego należy udokumentować w chwili odbioru, o ile jest widoczne. Uszkodzenia wewnętrzne, których nie można było zauważyć bez rozpakowania, należy zgłosić sprzedawcy niezwłocznie po ich stwierdzeniu; zalecamy przesłanie informacji i zdjęć w ciągu 48 godzin od rozpakowania, aby ułatwić ustalenie przebiegu transportu. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani możliwości złożenia reklamacji w późniejszym czasie. Brak protokołu przewoźnika lub późniejsze zgłoszenie nie powodują automatycznej utraty uprawnień.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis uszkodzenia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń wewnętrznych, etykiet przewozowych i samego produktu. Do czasu wyjaśnienia sprawy zalecamy zachować opakowanie i wszystkie elementy przesyłki.

7. Brak możliwości doręczenia, odmowa odbioru i zmiana adresu

Jeżeli odbiorca nie będzie obecny w uzgodnionym terminie lub adres okaże się nieprawidłowy, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia albo skontaktować się w celu ustalenia dalszego postępowania, zgodnie z warunkami swojej usługi. Klient powinien niezwłocznie poinformować nas o problemie. Nie gwarantujemy określonej liczby prób doręczenia ani możliwości pozostawienia przesyłki bez osobistego odbioru.

Zmianę adresu należy zgłosić jak najwcześniej na adres luqiang55@hempandhinge.com. Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi zmiana może zostać uwzględniona, jeśli pozwala na to etap realizacji zamówienia. Po nadaniu przesyłki zmiana zależy również od możliwości przewoźnika i może wydłużyć dostawę. Nie należy zakładać, że sama wiadomość o zmianie adresu automatycznie zmieni dane doręczenia.

Jeżeli klient bez uzasadnionej przyczyny odmawia przyjęcia prawidłowo doręczanego towaru, nie oznacza to samo w sobie skutecznego odstąpienia od umowy. Należy przesłać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, jeżeli klient chce skorzystać z prawa odstąpienia. Ewentualne koszty ponownego doręczenia lub zwrotu mogą być rozliczane wyłącznie wtedy, gdy istnieje do tego podstawa prawna, koszt jest rzeczywisty i klient został o nim prawidłowo poinformowany. Nie stosujemy automatycznych kar za nieodebranie przesyłki.

8. Odbiór własny i usługi dodatkowe

Odbiór osobisty nie jest standardową metodą dostawy oferowaną w sklepie. Możliwość takiego odbioru istnieje wyłącznie wtedy, gdy zostanie wyraźnie uzgodniona i potwierdzona przez sprzedawcę przed zawarciem lub realizacją zamówienia. Nie zakładamy dostępności wniesienia, montażu, rozpakowania ani odbioru opakowań, jeśli nie zostały osobno potwierdzone.

9. Braki magazynowe, opóźnienia i siła wyższa

Jeżeli po przyjęciu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny lub jego przygotowanie opóźnia się z przyczyn związanych z dostawcą, produkcją albo logistyką, poinformujemy klienta o sytuacji i przewidywanym terminie. Klient nie jest zobowiązany do zaakceptowania istotnej zmiany terminu lub warunków; w razie braku możliwości realizacji płatność za niezrealizowane zamówienie zostanie zwrócona.

W razie opóźnienia przekraczającego uzgodniony termin klient może skontaktować się ze sprzedawcą i wyznaczyć dodatkowy, odpowiedni termin dostawy. Jeżeli towar nie zostanie wydany również w tym terminie albo zachodzą ustawowe przesłanki odstąpienia bez wyznaczania dodatkowego terminu, klient może skorzystać z przysługujących mu praw, w tym odstąpić od umowy i otrzymać zwrot należnych płatności.

Zdarzenia niezależne od stron, których nie można było racjonalnie przewidzieć ani im zapobiec, takie jak klęski żywiołowe, poważne zakłócenia transportu, działania wojenne, awarie infrastruktury lub decyzje władz, mogą wpłynąć na termin dostawy. Poinformujemy klienta o znanym wpływie takiego zdarzenia i możliwym dalszym terminie. Okoliczności te nie znoszą praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

10. Odpowiedzialność sprzedawcy i przewoźnika

Przewoźnik wykonuje czynności transportowe w zakresie zleconej usługi i odpowiada za nie na zasadach wynikających z właściwych przepisów. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za wykonanie umowy sprzedaży, w tym za dostarczenie towaru. Jeżeli przesyłka uszkodzi się lub zaginie podczas transportu zorganizowanego przez sklep, klient powinien zgłosić sprawę sprzedawcy. Sprzedawca prowadzi dalsze czynności z przewoźnikiem; nie przerzuca na konsumenta obowiązku dochodzenia roszczeń od firmy kurierskiej. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą fizycznego otrzymania towaru przez niego lub wskazaną przez niego osobę, z wyjątkiem przewoźnika, jeżeli konsument samodzielnie wybrał przewoźnika spoza opcji oferowanych przez sklep.

11. Kontakt i godziny obsługi

W sprawach dotyczących kosztów, terminu, zmiany adresu, doręczenia, uszkodzenia przesyłki i pozostałych pytań dotyczących dostawy prosimy o kontakt: