Polityka bezpłatnego anulowania zamówienia przed wysyłką

Polityka bezpłatnego anulowania zamówienia przed wysyłką

1. Zakres polityki

Niniejsza polityka opisuje sposób zgłaszania bezpłatnego anulowania zamówienia w sklepie HempandHinge, jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana do wysyłki. Sklep działa na platformie Shopify i jest skierowany do klientów na rynku polskim. Oferta obejmuje meble do salonu i jadalni, meble sypialniane i artykuły pościelowe, meble do przechowywania i regały, produkty ogrodowe i zewnętrzne oraz wyposażenie biura i domu.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką oznacza rezygnację z realizacji zamówienia na etapie, na którym przygotowanie przesyłki nie zostało zakończone przekazaniem jej do przewoźnika. Zgłoszenie jest bezpłatne. Nie pobieramy opłaty za samo przesłanie prośby o anulowanie ani za anulowanie zaakceptowane przed wysyłką.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Zamówienie można zgłosić do bezpłatnego anulowania, dopóki nie zostało przekazane przewoźnikowi. Zamówienia przygotowujemy do wysyłki zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych od przyjęcia zamówienia. Sam fakt, że zamówienie jest w trakcie przygotowania, nie oznacza jeszcze, że zostało wysłane.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi anulowanie w ramach tej procedury może nie być już możliwe. W takiej sytuacji poinformujemy klienta o dostępnych dalszych rozwiązaniach. Nie należy traktować statusu widocznego na koncie lub w wiadomości jako rozstrzygającego, jeżeli przesyłka została już fizycznie przekazana do transportu.

3. Jak zgłosić anulowanie

Aby poprosić o anulowanie, skontaktuj się z nami możliwie szybko, najlepiej przez e-mail lub telefon wskazany na końcu tej strony. W zgłoszeniu podaj:

Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej, haseł ani innych danych uwierzytelniających. Do odnalezienia zamówienia wystarczą informacje identyfikujące zakup. Prośby otrzymane poza godzinami obsługi zostaną sprawdzone w kolejnych godzinach pracy, dlatego przy zbliżającym się terminie wysyłki warto skorzystać z telefonu.

4. Potwierdzenie i status zamówienia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy, czy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi. Jeżeli anulowanie jest możliwe, potwierdzimy jego przyjęcie i wstrzymamy dalszą realizację. Jeżeli paczka została już przekazana do transportu albo nie można jej zatrzymać, poinformujemy o tym klienta i wyjaśnimy, jakie rozwiązania są dostępne w danej sytuacji.

Samo wysłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania. Do czasu otrzymania potwierdzenia zamówienie może nadal być przygotowywane. Z tego względu zalecamy zachowanie wiadomości potwierdzającej przyjęcie anulowania.

5. Zwrot płatności

Jeżeli zamówienie zostało opłacone, po potwierdzeniu anulowania zwrócimy otrzymaną płatność za anulowane pozycje oraz pobrany koszt dostawy przypadający na anulowane zamówienie. Zwrot jest realizowany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, o ile technicznie jest to możliwe.

Zwrot z naszej strony jest zlecany bez zbędnej zwłoki po potwierdzeniu anulowania. Orientacyjny czas zaksięgowania środków wynosi 4–7 dni roboczych. Rzeczywisty moment pojawienia się pieniędzy na rachunku lub koncie płatniczym może zależeć od banku, operatora płatności albo zasad rozliczania danej metody. Nie pobieramy opłaty za dokonanie zwrotu.

Jeżeli płatność nie została jeszcze pobrana, anulowanie zamówienia oznacza zakończenie jego realizacji bez potrzeby zwracania nieotrzymanych środków.

6. Zamówienia obejmujące meble i produkty o większych gabarytach

Zasady zgłoszenia pozostają takie same niezależnie od wielkości produktu. W przypadku dużych mebli przygotowanie może obejmować kompletowanie kilku opakowań, zabezpieczenie elementów lub organizację odbioru przez przewoźnika. Dlatego po otrzymaniu prośby sprawdzimy rzeczywisty etap przygotowania każdej przesyłki przypisanej do zamówienia.

Jeżeli część zamówienia została już przekazana do transportu, a pozostałe pozycje nie, poinformujemy klienta, które elementy można jeszcze anulować. Nie będziemy potwierdzać anulowania całego zamówienia, jeżeli część przesyłki jest już w drodze.

7. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Niniejsza procedura dotyczy dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką. Nie ogranicza ona praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w tym prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane albo dostarczone, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o właściwym sposobie postępowania.

Zgłoszenie anulowania po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie jest automatycznie traktowane jako skuteczne odstąpienie od umowy. Klient powinien wyraźnie wskazać, z jakiego uprawnienia korzysta, jeżeli chce złożyć oświadczenie po wysyłce.

8. Koszty i ceny

Ceny produktów w sklepie są podawane w złotych polskich (PLN) i obejmują należne podatki.

Całkowita kwota zamówienia jest prezentowana przed jego złożeniem. Poza wskazanym kosztem dostawy nie są naliczane dodatkowe opłaty za samo anulowanie zamówienia przed wysyłką.

9. Kontakt i godziny obsługi

W sprawie anulowania zamówienia skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i prośbę o wstrzymanie realizacji: