Dane kontaktowe

Kontakt

1. Jak skontaktować się z HempandHinge

HempandHinge prowadzi sklep internetowy z wyposażeniem domu i meblami przeznaczonymi dla klientów w Polsce. W ofercie znajdują się meble do salonu i jadalni, meble sypialniane i artykuły pościelowe, meble do przechowywania i regały, produkty ogrodowe i zewnętrzne oraz wyposażenie biura i domu.

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji lub działania sklepu można skontaktować się z nami pocztą elektroniczną albo telefonicznie. Wiadomość e-mail jest szczególnie przydatna, gdy sprawa wymaga sprawdzenia szczegółów zamówienia, przesłania zdjęć lub przekazania informacji, do których trzeba wrócić. Kontakt telefoniczny może ułatwić wyjaśnienie prostych pytań dotyczących oferty lub statusu obsługi.

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 08:00–16:00. W soboty, niedziele oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest niedostępna. Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy są przyjmowane i obsługiwane w kolejnych godzinach pracy. Czas odpowiedzi może zależeć od rodzaju sprawy i zakresu informacji potrzebnych do jej sprawdzenia.

2. Informacje, które pomagają szybciej rozpatrzyć zgłoszenie

Jeżeli kontakt dotyczy złożonego zamówienia, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz imienia i nazwiska użytego przy zakupie. Warto również wskazać adres e-mail lub numer telefonu podany w zamówieniu, kategorię produktu i krótko opisać sprawę. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, haseł ani kodów autoryzacyjnych.

W przypadku pytania o produkt prosimy wskazać jego nazwę lub wariant oraz, jeśli to możliwe, podać interesujące Państwa wymiary, kolor albo inne cechy widoczne na stronie produktu. Przy meblach warto przed zakupem sprawdzić szerokość, wysokość i głębokość produktu, a także wymiary przejść, drzwi, schodów i miejsca, w którym mebel ma stanąć. Jeżeli produkt wymaga samodzielnego montażu, informacja o tym jest podawana w opisie lub instrukcji produktu.

3. Pytania dotyczące zamówień i płatności

W sprawach dotyczących złożenia zamówienia, potwierdzenia zakupu, danych odbiorcy lub płatności prosimy o kontakt z numerem zamówienia, jeśli został już nadany. Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważą Państwo błąd w danych kontaktowych lub adresie, należy przekazać nam poprawne informacje możliwie szybko. Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji zamówienia; po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana może wymagać również potwierdzenia przez firmę dostawczą.

Ceny produktów są podawane w złotych polskich i obejmują należne podatki. Koszt dostawy wynosi 0 zł dla zamówień o wartości co najmniej 95,99 zł. Przy zamówieniach o wartości poniżej 95,99 zł koszt dostawy wynosi 15,99 zł. Całkowita kwota do zapłaty jest prezentowana przed zatwierdzeniem zamówienia. Poza wskazanym kosztem dostawy nie naliczamy dodatkowych opłat.

4. Dostawa i przesyłki meblowe

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy wynosi 7–12 dni roboczych. Są to terminy szacunkowe; rzeczywisty czas może zależeć od rodzaju produktu, liczby paczek, trasy przewozu i możliwości uzgodnienia terminu doręczenia.

Mniejsze produkty mogą być dostarczane standardową przesyłką kurierską. Szafy, łóżka, stoły, regały, zestawy ogrodowe i inne towary o większych wymiarach lub wadze mogą wymagać transportu wielkogabarytowego albo dostawy w kilku paczkach. Standardowa dostawa oznacza przekazanie przesyłki pod wskazanym adresem w zakresie usługi przewoźnika. Nie obejmuje automatycznie wniesienia na piętro, rozpakowania, montażu, ustawienia mebla ani usunięcia opakowań, chyba że takie czynności zostały wyraźnie uzgodnione dla danego zamówienia.

Prosimy o podanie prawidłowego adresu i numeru telefonu odbiorcy oraz o monitorowanie kontaktu ze strony przewoźnika. W przypadku dużych mebli należy wcześniej ocenić, czy przesyłka może dotrzeć do budynku i miejsca odbioru. Jeżeli potrzebują Państwo wyjaśnienia dotyczącego terminu lub sposobu doręczenia, prosimy skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.

5. Uszkodzenie przesyłki lub brak elementów

Jeżeli przy odbiorze opakowanie jest widocznie uszkodzone, zalecamy wykonanie zdjęć przed jego otwarciem oraz odnotowanie zastrzeżeń w dokumentacji doręczenia, jeśli jest to możliwe. Po rozpakowaniu warto sprawdzić stan produktu i kompletność elementów. Uszkodzenia wewnętrzne, których nie można było zauważyć wcześniej, prosimy zgłosić niezwłocznie po ich stwierdzeniu. Dla sprawnego wyjaśnienia zdarzenia zalecamy przesłanie informacji i zdjęć w ciągu 48 godzin od rozpakowania. Jest to wskazówka organizacyjna i nie ogranicza praw przysługujących klientowi na mocy obowiązujących przepisów.

W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia i dołączyć, jeśli to możliwe, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń wewnętrznych, etykiety przewozowej oraz uszkodzonego produktu lub brakujących elementów. Do czasu wyjaśnienia sprawy warto zachować opakowanie i wszystkie części przesyłki. Brak protokołu przewoźnika nie oznacza automatycznie utraty możliwości zgłoszenia problemu.

6. Zwroty i reklamacje

W przypadku pytań o zwrot, odstąpienie od umowy lub reklamację prosimy napisać na adres luqiang55@hempandhinge.com i podać numer zamówienia. Ustawowy termin odstąpienia od umowy wynosi 14 dni. Niezależnie od tego HempandHinge zapewnia możliwość zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania ostatniego produktu z zamówienia, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów i charakteru produktu. Zwrot w tych terminach jest bezpłatny; opłata za obsługę zwrotu wynosi 0%. W przypadku dużych mebli sposób odbioru należy uzgodnić z obsługą przed nadaniem lub przygotowaniem przesyłki zwrotnej.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy opisać problem i — jeśli to możliwe — dołączyć zdjęcia. Samo przesłanie zdjęć nie jest warunkiem skorzystania z praw konsumenta. Zgłoszenia są analizowane na podstawie przekazanych informacji i okoliczności konkretnego zamówienia.

7. Dane korespondencyjne

Adres korespondencyjny:

Przed wysłaniem jakiegokolwiek produktu na adres korespondencyjny prosimy o wcześniejszy kontakt e-mailowy i uzgodnienie sposobu przekazania przesyłki. Adres korespondencyjny nie oznacza automatycznie, że zwroty można nadawać bez wcześniejszego uzgodnienia.

8. Zasady kontaktu i ochrona informacji

Dane przekazane w wiadomości wykorzystujemy w zakresie potrzebnym do odpowiedzi i obsługi zgłoszenia. Prosimy przekazywać wyłącznie informacje związane ze sprawą. Nie wysyłajcie Państwo haseł, pełnych numerów kart płatniczych ani innych danych uwierzytelniających. Jeżeli wiadomość dotyczy zamówienia, odpowiadamy na dane kontaktowe podane podczas zakupu lub wskazane w zgłoszeniu, z zachowaniem ostrożności przy weryfikacji informacji o zamówieniu.

Zależy nam na tym, aby pytania i zgłoszenia były rozpatrywane na podstawie konkretnych informacji. W wiadomości warto opisać oczekiwane wyjaśnienie lub rozwiązanie, a w razie dalszej korespondencji odpowiadać w tym samym wątku, aby zachować ciągłość sprawy.

Dane kontaktowe